我們的集團服務香港多年，提供一站式專業安心服務，設立多項服務承諾，包括服務質素標準，定期顧客滿意度調查及神秘顧客隨機服務抽查，為客戶提供卓越顧客服務體驗，讓您輕鬆解決儲存煩惱。
全線分店使用智能卡24小時自助進出，提供休閒區、Wifi及包裝工具等多元化增值服務設施，並會安排專人定期滅蟲清潔，倉存顧問為您提供專業用倉意見，配合您不同的倉存需要。
綜合倉存服務
服務標準
一系列高透明度服務標準，以確保服務質素和運作質量，超越顧客所望
| 客戶服務 | 服務標準 (辨工時間內) | 2023年表現 |
|---|---|---|
| 客戶服務熱線 | 24小時真人接聽 | |
| 客戶服務熱線(接聽率) | 超過 95% | 98% |
| WhatsApp回覆時間 | 平均時間 45 分鐘內 | 30 分鐘內 |
| 查閱賬單 | 1 個工作天內 | |
| 收款確認 | 7 個工作天內 | |
| 補領智能卡 | 1 個工作天內安排 |
| 租倉相關 | 服務標準(辨工時間內)# | 2023年表現 |
|---|---|---|
| 預約睇倉 | 1 個工作天內安排 | |
| 發出報價單/合約 | 1 個工作天內安排 | |
| 租用迷你倉 | 即日安排 | |
| #任何因客戶提供不充份資料、聯絡不到客戶、等候客戶決定的情況除外 | ||
| 處理投訴 | 服務標準(辨工時間內) | 2023年表現 |
|---|---|---|
| 口頭投訴 | 接到投訴後四小時內以電話告知個案正在處理 | |
| 書面投訴 | 接到投訴後一個工作天內回信告知個案正在處理 | |
| 其他投訴 | 3 個工作天內處理 |
| 顧客意見 | 服務標準 | 2023年表現 |
|---|---|---|
| 現客戶問卷 | 1 年 4 次 | |
| 神秘顧客服務評核 | 1 年 4 次# | |
| 神秘顧客評核分數 | 超過 90 分## | 91 分 |
| #委託獨立機構安栢市場策劃(香港)有限公司進行評核 | ||
| ##按全年神秘顧客服務評核平均分數計算 | ||
| 客戶滿意度 | 服務標準 | 2023年表現 |
|---|---|---|
| 服務滿意度 | 超過 90% 客戶滿意* | 98% |
| 維修滿意度 | 超過 90% 客戶滿意* | 98% |
| 環境滿意度 | 超過 90% 客戶滿意* | 99% |
| *按現客戶問卷全年平均滿意度計算 | ||
| 專業培訓/選舉 | 服務標準 | 2023年表現 |
|---|---|---|
| 公司培訓 | 1 年 2 次 | |
| 新入職員工培訓 | 30 天 | |
| 前線員工培訓 | 1 年 6 次 | |
| 後勤員工培訓 | 1 年 6 次 | |
| 傑出員工選舉 | 1 年 1 次 |
優質服務認證
為客戶提供卓越顧客服務體驗，遵從香港零售管理協會 (HKRMA)優質服務認證的「三大範疇、七大接觸點」，包括職員儀表、店舖環境、職員協助、產品知識及銷售技巧、職員態度及主動性等等...
